Capacitan a operadores del 9-1-1 en primeros auxilios para elevar la calidad de atención ante emergencias
Con el objetivo de fortalecer la capacidad de reacción desde el primer eslabón de respuesta en una emergencia —la llamada telefónica— se llevó a cabo el taller “Primeros Auxilios para Operadores de Línea de Emergencia” en el Centro de Información y Análisis para la Seguridad (CQ CIAS), como parte de la estrategia permanente de capacitación y profesionalización del personal que atiende el 9-1-1.
La finalidad es que quienes reciben y canalizan reportes críticos cuenten con conocimientos técnicos que les permitan orientar correctamente a la ciudadanía en tiempo real, mientras arriban los cuerpos de emergencia, ya que las primeras indicaciones pueden ser determinantes para salvar una vida.
Durante la jornada, instructores de la Dirección de Capacitación de la Coordinación Estatal de Protección Civil impartieron contenidos esenciales como:
- RCP sólo con manos en adultos, niños y pacientes pediátricos
- Manejo de obstrucción de la vía aérea por atragantamiento
- Control inicial de hemorragias y prevención de choque
Los temas se desarrollaron con enfoque práctico y centrados en escenarios reales de llamada, trasladando las maniobras de primeros auxilios al lenguaje y procedimientos telefónicos que utilizan los operadores.
En esta edición participaron 30 integrantes del 9-1-1, del REPUVE y del área de videovigilancia, quienes reforzaron su preparación para ofrecer una atención más eficiente, empática y oportuna al orientar a la población en los primeros minutos de una emergencia, donde la diferencia entre actuar o no actuar puede ser decisiva.
Con acciones como esta, se consolida la política de mejora continua en el sistema de atención de emergencias, asegurando que el contacto inicial con la ciudadanía sea un punto de intervención útil, informado y capaz de generar impacto real en la protección de la vida y la integridad.