CAPTA fortalece la atención turística en Querétaro con recertificación ISO 9001:2015
El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), adscrito a la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro, refrendó su compromiso con la excelencia en el servicio al obtener, por cuarto año consecutivo, la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015, reconocimiento que avala el cumplimiento de altos estándares en sus procesos de atención, orientación, canalización y seguimiento a turistas y visitantes.
Esta recertificación confirma la solidez del sistema de gestión de calidad implementado por el CAPTA, el cual se encuentra enfocado en la mejora continua de los servicios brindados tanto a turistas nacionales como internacionales, así como en la coordinación permanente con instancias de seguridad pública, protección civil y dependencias municipales, estatales y federales.
La Coordinadora General del CAPTA, Juliette María Rojo Hernández, destacó que este reconocimiento representa un compromiso constante con la eficiencia institucional y con la atención profesional que se ofrece a quienes visitan Querétaro.
“La recertificación ISO 9001:2015 es reflejo del esfuerzo permanente por fortalecer nuestros procesos y elevar la calidad del servicio. En el CAPTA trabajamos para ofrecer una atención ordenada, confiable y centrada en las necesidades del turista, en estrecha coordinación con las distintas instancias del estado”, expresó.
Asimismo, subrayó que el CAPTA posiciona a Querétaro como uno de los pocos destinos a nivel nacional que cuentan con un organismo especializado en la atención integral al turista, el cual funciona como un punto estratégico de apoyo durante la estancia de los visitantes, al brindar información turística, acompañamiento, asistencia ante eventualidades y canalización oportuna a las autoridades correspondientes.
Este proceso de recertificación forma parte de las acciones impulsadas por la Secretaría de Turismo para fortalecer la confianza de los visitantes, mejorar la eficiencia institucional y elevar la calidad de los servicios turísticos, alineándolos con estándares internacionales.
Con la obtención de esta recertificación, el CAPTA reafirma su compromiso con la profesionalización del sector turístico y con la consolidación de Querétaro como un destino que prioriza la atención, la seguridad y la calidad en la experiencia del visitante, contribuyendo al posicionamiento del estado como un referente turístico confiable y competitivo.