La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) solicit\u00f3 a las aerol\u00edneas informar con la mayor antelaci\u00f3n posible cualquier situaci\u00f3n que afecte los vuelos programados, esto tras las cancelaciones de vuelos por tripulaci\u00f3n contagiada de covid-19. <\/p>\n\n\n\n
Por medio de un comunicado, la Profeco explic\u00f3 que la Ley de Aviaci\u00f3n Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de informaci\u00f3n que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse, por lo que resalt\u00f3 que las l\u00edneas a\u00e9reas est\u00e1n obligadas a informar de manera r\u00e1pida y expedita al pasajero, en caso de que se produzcan cambios en su itinerario, o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. <\/p>\n\n\n\n
\u201cLo deber\u00e1n hacer a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, correos electr\u00f3nicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electr\u00f3nico, con al menos veinticuatro horas de anticipaci\u00f3n a la salida programada\u201d.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
La Profeco expuso que si bien la propagaci\u00f3n de los contagios se da en un contexto de pandemia, las l\u00edneas a\u00e9reas \u201cdeben ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus pol\u00edticas de flexibilidad\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Para mayor informaci\u00f3n o asesor\u00eda, puede contactarse al tel\u00e9fono del Consumidor (55 5568 8722) para la Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana, y al n\u00famero 800 468 8722, sin costo para el interior de la Rep\u00fablica Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, s\u00e1bados, domingos y d\u00edas festivos de 10:00 a 18:00 horas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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