📞 Call Center estatal refuerza atención ciudadana y supera las 224 mil consultas en 2025
La Oficialía Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro fortaleció durante 2025 el vínculo entre el gobierno estatal y la ciudadanía mediante la operación de su Call Center de atención ciudadana, el cual brindó información y orientación sobre trámites y servicios a más de 224 mil personas, a través de diversos canales como llamadas telefónicas, chat y buzones de contacto.
Este centro de atención se ha consolidado como una herramienta clave para acercar a las familias queretanas información clara, confiable y oportuna sobre los servicios que ofrecen las distintas dependencias del Poder Ejecutivo del Estado, facilitando el acceso a datos oficiales y reduciendo tiempos de espera y traslados innecesarios.
La titular de la Oficialía Mayor, Linda Luna Rangel, señaló que la operación eficiente del Call Center resulta fundamental para garantizar que la ciudadanía cuente con información precisa y actualizada, lo que contribuye a una atención más cercana, ordenada y transparente por parte del gobierno estatal.
Destacó que este servicio va más allá de una función meramente operativa, ya que permite disminuir la desinformación y evitar confusiones al concentrar en un solo punto la atención ciudadana. De esta manera, las y los usuarios pueden resolver dudas y recibir orientación sin necesidad de contactar a múltiples dependencias.
Asimismo, el Call Center se ha posicionado como un canal accesible y confiable, al ofrecer datos oficiales sobre trámites, requisitos, horarios y servicios, fortaleciendo la confianza ciudadana y mejorando la experiencia de atención.
Los horarios de operación del Call Center son de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, y sábados de 9:00 a 14:00 horas. La ciudadanía puede comunicarse a través de los números 442 211 7070 y 800 237 2233.
Cabe señalar que el servicio no opera en los días de descanso obligatorio establecidos en el calendario oficial. En el marco de la temporada decembrina y de fin de año, el Call Center suspendió actividades el 25 de diciembre y no brindará atención el 1 de enero de 2026.
Con estas acciones, la Oficialía Mayor refrenda su compromiso de ofrecer una atención ciudadana eficiente, cercana y de calidad, fortaleciendo la comunicación entre el gobierno del estado y la población queretana.