馃摓 Call Center estatal refuerza atenci贸n ciudadana y supera las 224 mil consultas en 2025
La Oficial铆a Mayor del Poder Ejecutivo del Estado de Quer茅taro fortaleci贸 durante 2025 el v铆nculo entre el gobierno estatal y la ciudadan铆a mediante la operaci贸n de su Call Center de atenci贸n ciudadana, el cual brind贸 informaci贸n y orientaci贸n sobre tr谩mites y servicios a m谩s de 224 mil personas, a trav茅s de diversos canales como llamadas telef贸nicas, chat y buzones de contacto.
Este centro de atenci贸n se ha consolidado como una herramienta clave para acercar a las familias queretanas informaci贸n clara, confiable y oportuna sobre los servicios que ofrecen las distintas dependencias del Poder Ejecutivo del Estado, facilitando el acceso a datos oficiales y reduciendo tiempos de espera y traslados innecesarios.
La titular de la Oficial铆a Mayor, Linda Luna Rangel, se帽al贸 que la operaci贸n eficiente del Call Center resulta fundamental para garantizar que la ciudadan铆a cuente con informaci贸n precisa y actualizada, lo que contribuye a una atenci贸n m谩s cercana, ordenada y transparente por parte del gobierno estatal.
Destac贸 que este servicio va m谩s all谩 de una funci贸n meramente operativa, ya que permite disminuir la desinformaci贸n y evitar confusiones al concentrar en un solo punto la atenci贸n ciudadana. De esta manera, las y los usuarios pueden resolver dudas y recibir orientaci贸n sin necesidad de contactar a m煤ltiples dependencias.
Asimismo, el Call Center se ha posicionado como un canal accesible y confiable, al ofrecer datos oficiales sobre tr谩mites, requisitos, horarios y servicios, fortaleciendo la confianza ciudadana y mejorando la experiencia de atenci贸n.
Los horarios de operaci贸n del Call Center son de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, y s谩bados de 9:00 a 14:00 horas. La ciudadan铆a puede comunicarse a trav茅s de los n煤meros 442 211 7070 y 800 237 2233.
Cabe se帽alar que el servicio no opera en los d铆as de descanso obligatorio establecidos en el calendario oficial. En el marco de la temporada decembrina y de fin de a帽o, el Call Center suspendi贸 actividades el 25 de diciembre y no brindar谩 atenci贸n el 1 de enero de 2026.
Con estas acciones, la Oficial铆a Mayor refrenda su compromiso de ofrecer una atenci贸n ciudadana eficiente, cercana y de calidad, fortaleciendo la comunicaci贸n entre el gobierno del estado y la poblaci贸n queretana.