Qrobus aumenta usuarios, cobertura y mejora su evaluación entre pasajeros
El sistema de transporte público Qrobus ha registrado cambios importantes durante los últimos años en número de unidades, rutas, cobertura y cantidad de pasajeros, además de una mejora en la evaluación que realizan los propios usuarios sobre el servicio.
De acuerdo con datos presentados por la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ), Qrobus pasó del lugar 24 al segundo lugar nacional en satisfacción de usuarios en un periodo de dos años, con base en mediciones del INEGI. El indicador de satisfacción pasó de 35.1 puntos en 2023 a 59.6 durante 2025.
Uno de los principales cambios se encuentra en la renovación de los autobuses. Actualmente se reporta una renovación del 90 por ciento de la flotilla, además de un incremento en el número de unidades disponibles para atender la demanda de pasajeros.
El sistema pasó de 457 autobuses a alrededor de mil unidades, lo que permitió ampliar la capacidad y modificar la cobertura. Paralelamente, el número de rutas aumentó de 71 a 126, con una frecuencia promedio reportada de aproximadamente 17 minutos.
Las nuevas unidades incorporan diferentes herramientas y características, entre ellas accesibilidad para personas con discapacidad, espacios para bicicletas y sistemas de monitoreo para conocer su ubicación y atender incidentes durante los recorridos.
A esta infraestructura se sumaron recientemente 80 nuevas unidades operadas por CityBus, equipadas con aire acondicionado, acceso para personas con discapacidad e internet gratuito. De acuerdo con la información presentada, estas unidades benefician directamente a más de 50 mil personas.
El número de pasajeros también ha aumentado. Durante el último año se registró un crecimiento de 12 por ciento en usuarios, mientras que desde el inicio de la actual administración el número de ascensos reporta un incremento acumulado de 126 por ciento.
La cobertura urbana alcanza actualmente alrededor del 93 por ciento, con servicio en mil 488 colonias, mientras que diferentes modalidades de transporte han permitido extender la atención hacia otras regiones del estado.
Nuevas alternativas de movilidad
Además de los autobuses tradicionales, se han incorporado opciones para complementar los desplazamientos en la zona metropolitana.
Una de ellas es Qrobici, que dispone de más de 300 bicicletas mecánicas, 100 bicicletas eléctricas asistidas y 50 cicloestaciones vinculadas con la aplicación de Qrobus.
También comenzó a operar eQrobus, un servicio con unidades eléctricas que realiza recorridos dentro del Centro Histórico. Los vehículos cuentan con cámaras de vigilancia, aire acondicionado, accesibilidad, validadores conectados con Qrobus y espacios para transportar bicicletas.
La aplicación móvil se ha convertido en otra herramienta para los pasajeros. Actualmente registra más de 320 mil usuarios, quienes pueden consultar rutas y paradas, localizar autobuses en tiempo real, revisar saldos, realizar recargas y adquirir diferentes productos de movilidad.
Entre ellos se encuentran los Bonos Qrobus, disponibles en modalidades semanal, quincenal y mensual, que permiten realizar viajes ilimitados durante el periodo contratado. Desde su lanzamiento en 2024 se reportan más de 770 mil bonos solicitados.
Otro de los esquemas disponibles es Tarifa Unidos, mediante el cual determinados sectores pueden utilizar el transporte público con una tarifa de dos pesos. Actualmente cuenta con más de 217 mil personas registradas, entre estudiantes, adultos mayores, personas con discapacidad y otros grupos contemplados en el programa.
Tecnología también llegará al servicio de grúas
Entre los proyectos anunciados se encuentra una plataforma digital para solicitar y dar seguimiento a servicios autorizados de grúas.
La herramienta contempla funciones como la elaboración de un inventario digital del vehículo, firma electrónica del usuario, asignación de la grúa disponible de acuerdo con ubicación y rol, seguimiento del expediente y pagos electrónicos relacionados con multas, arrastre y corralón.
También se reportaron avances en modalidades como Qroride, Qrotour y servicios turísticos para la Sierra y el Semidesierto, con lo que actualmente 15 de los 18 municipios cuentan con alguna alternativa de transporte público.
En el servicio de taxi se han otorgado más de mil 400 nuevas concesiones durante los últimos dos años, alcanzando un total de 7 mil 784 taxis distribuidos en el estado.
Aunque permanecen desafíos relacionados con frecuencias, cobertura y calidad del servicio, los datos presentados muestran una ampliación de la infraestructura y del número de pasajeros, además de una mejora en los niveles de satisfacción reportados por los usuarios de Qrobus.